文 | 明晰野望，作者丨落蘇
協(xié)同辦公賽道的生死競速，在大模型的助推下進入了決賽。
玩家還是那老三位：借道 DeepSeek 卷起 AI 一體機的釘釘、帶著全新 AI 知識庫產(chǎn)品的飛書，以及擁有最強私域生態(tài)，將 AI 能力定制化嵌入千行百業(yè)的企業(yè)微信。
數(shù)字化辦公時代，小到幾十 KB 的文檔，大到公司組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈降本，都要通過協(xié)同辦公應(yīng)用來實現(xiàn)。三大巨頭誰能當好 AI" 賣鏟人 "，誰就能率先破解行業(yè)的商業(yè)化難題，乃至為集團層面的 AI 戰(zhàn)略拿下橋頭堡。
AI 辦公 " 三國殺 "：看著相似，側(cè)重不同
早在 2023 年，協(xié)同辦公三巨頭就接連開啟大模型之路。雖然三大產(chǎn)品的功能屬性看起來高度同質(zhì)化，但是在 AI 的 " 煉金術(shù) " 加持下，三者的產(chǎn)品賦能模式已經(jīng)轉(zhuǎn)向不同彎道。
背靠字節(jié)的飛書，定位像是知無不言的 " 軍師 "。
全新 AI 產(chǎn)品飛書知識問答的上線，更是佐證了這一點。作為一款基于企業(yè)知識的專屬 AI 問答工具，飛書知識問答不再需要切換頁面使用，而是直接融入飛書的應(yīng)用側(cè)邊欄，與現(xiàn)有產(chǎn)品功能全面耦合。
舉例來說，當用戶點擊 " 使用知識 " 的選項后，它便能在擁有權(quán)限的基礎(chǔ)上抓取飛書消息、群聊和文檔等所有資料所包含的訊息，不僅做到 10 秒內(nèi)生成結(jié)構(gòu)清晰、來源明確的報告，還可以關(guān)聯(lián)企業(yè)其他部門的情報。通過 RAG（檢索增強生成）與權(quán)限引擎相結(jié)合，企業(yè)用戶既可以迅速實現(xiàn)海量的資料分析處理，還能夠令管理者快速掌握跨部門項目的進展。
相比之下，釘釘更像是合縱連橫、調(diào)動資源的 " 盟主 "。
去年 6 月召開的生態(tài)大會上，最先全面接入 Deepseek 的釘釘明確表示了對大模型的態(tài)度：將對所有大模型廠商開放、構(gòu)建開放的 AI 生態(tài)。在六家大模型廠商合作的助力下，釘釘會議、釘釘文檔等基于固定底層模型的產(chǎn)品都有了升級、變強的空間，不再僅局限于通義大模型，而是擁有了更多側(cè)重不同功能的選擇權(quán)。
比如，用戶打開釘釘并點擊首頁右上角的魔法棒斜杠圖標，便可以選擇不同大模型以創(chuàng)建獨屬于個人的 AI 助理，或直接在 AI 助理市場中選擇適合的 AI 助理。針對特定需求、倚仗不同大模型的特點提供定制化的智能解決方案，滿足更個性化的業(yè)務(wù)需求。
更為低調(diào)的企業(yè)微信，則像是一份 " 數(shù)字化轉(zhuǎn)型地圖 "。
一方面，它與騰訊生態(tài)深度綁定，在營銷、服務(wù)層面可以直達核心用戶。另一方面，接入 DeepSeek 后，企業(yè)微信發(fā)布了 " 智能機器人 "" 智能表格 " 等 AI 功能，試圖以此大幅提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和客戶服務(wù)效率，做個低調(diào)不邀功的 " 擺渡人 "。
對業(yè)務(wù)團隊來說，只需要在企業(yè)微信聊天框內(nèi)與 " 智能機器人 " 進行對話，便可以輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)取和分析。在項目處理期間，甚至還可以將智能機器人與企業(yè)同時一同拉入群聊，只需 @群里的智能機器人，便可以獲得想要的回復。
雖然同以問答為核心，但在企業(yè)微信的智能機器人卻與飛書知識問答的使用體驗截然不同，對用戶來說，智能機器人更像是客戶與企業(yè)員工的 " 對話通道 "。它只提供效率層面的服務(wù)能力，而不會過度干預決策。員工與機器人交互后可以根據(jù)信息自主決策，再獨立和客戶進行溝通。
事實上，飛書、釘釘、企業(yè)微信細分后不盡相同的側(cè)重功能，也展現(xiàn)了協(xié)同辦公領(lǐng)域三巨頭各具特色的母公司戰(zhàn)略野心：
飛書出于字節(jié)極致的效率文化，力求答案生成的快速和精準；釘釘出于阿里對社交的執(zhí)念，意圖建構(gòu)國內(nèi)最開放的 AI 體系；企業(yè)微信則作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的觸角，以私域流量 " 擺渡人 " 和 " 地圖 " 的定位，保護客戶的數(shù)字資產(chǎn)，提供更多業(yè)績增長可能性。
是商業(yè)增量，更是新十年 AI 入口
早在上世紀 80 年代，微軟的 Office 軟件就已經(jīng)開辟了協(xié)同辦公賽道。2020 年疫情爆發(fā)可以看做協(xié)同辦公賽道的發(fā)展轉(zhuǎn)折點，遠程辦公需求的激增讓海內(nèi)外用戶數(shù)量迅速增長，國內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域也乘此機遇飛速發(fā)展。
到如今，海內(nèi)外協(xié)同辦公領(lǐng)域已全面開花。
毫無疑問，協(xié)同辦公賽道能夠借外部環(huán)境一飛沖天、并至今不斷拓張規(guī)模，是因其有著溝通成本降低、信息共享便捷、工作效率提升等獨特的優(yōu)勢。
這些優(yōu)勢十分巧妙地與大模型節(jié)省、便捷的特質(zhì)相契合，因而也成為以三巨頭為首的協(xié)同辦公企業(yè)押注、跟投大模型，在近幾年不斷加快 " 卡位戰(zhàn) " 步伐的重要原因。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)來看，通過 AI 辦公場景的構(gòu)建提升效率精準切中了 B 端用戶的剛需。
在 AI 帶來轉(zhuǎn)型機會之前，交付成本高、大客戶為主是飛書被外界質(zhì)疑的短板。而用人成本偏低、邊際亦不明顯的中小企業(yè)在協(xié)同辦公賽道的變現(xiàn)效率并不高，兩難困境一度令飛書陷入僵局。
但在 AI 大模型助力的轉(zhuǎn)型周期中，飛書開始從單一功能點的優(yōu)化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)場景滲透。
大中小企業(yè)對溝通共創(chuàng)的迫切需求以及飛書的強咨詢屬性，成為了飛書轉(zhuǎn)型的強大動力。知識庫 + 多維表格 + 智能伙伴創(chuàng)建平臺的結(jié)合，成功幫助一眾企業(yè)完成效率升級。
去年 10 月，雙匯宣布以飛書作為集團統(tǒng)一工作平臺，集成日常協(xié)作、審批管理、數(shù)據(jù)分析等功能，實現(xiàn)跨部門、跨地域高效協(xié)同。在飛書的助力下，該企業(yè)平均審批時長縮短 40%，異常信息流轉(zhuǎn)周期壓縮至原有時長的 60%，大幅提升問題響應(yīng)速度。
" 百貨商店 " 一般的釘釘則致力于將大模型功能 " 一網(wǎng)打盡 "，達成全面便捷的目標。
無論是能夠輕松拿捏幾十萬字文檔信息處理的釘釘 AI 助理，還是可深度整合釘釘內(nèi)工作與協(xié)作信息的 " 釘釘 AI 搜索 "，都精準地幫大模型廠商尋找客戶和場景、有效地幫企業(yè)用戶降低大模型的使用成本。
以釘釘 AI 為支點，國內(nèi)知名上市藥企樂普生物通過問答預設(shè)、病例庫建立與 24 小時在線等優(yōu)勢，成功解決了讓醫(yī)學人員兼職客服、回答銷售專業(yè)問題的窘境，有效提升研究人員工作效率。
企業(yè)微信則憑借 AI 功能鎖定私域用戶的服務(wù)優(yōu)化，幫助用戶快速完成點對點服務(wù)，提升企業(yè)與外部客源溝通效率。
廈門大學 IT 團隊便選擇運用企業(yè)微信解決學生科研、生活等一系列疑惑，將學校制度、指引文件上傳后，學生的線上詢問經(jīng)智能機器人處理，無需排隊或等候便能瞬間得到回復，方便快捷的解決了學生與行政管理處重復、漫長的溝通問題。
從數(shù)據(jù)處理到咨詢溝通，三家公司的 To B 產(chǎn)品憑借差異化定位在技術(shù)架構(gòu)、場景落地與生態(tài)布局上各展所長，分別切中了企業(yè)信息效率、客戶交涉、管理互通的發(fā)展核心需求，也證明了大模型落地協(xié)同辦公不僅是技術(shù)的較量，更是商業(yè)模式、用戶體驗與生態(tài)布局的全面博弈。
根據(jù)艾瑞咨詢《中國協(xié)同辦公平臺行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2025 年中國協(xié)同辦公平臺市場規(guī)模預計達到 139 億元。對比海外市場動輒百億美元的營收體量，國內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域仍存在顯著的市場拓展空間。
毫無疑問，更豐富的行業(yè)解決方案、定制化功能，必然會讓三大產(chǎn)品的商業(yè)版圖得到擴容。但協(xié)同辦公更大的戰(zhàn)略意義在于，它為 AI 的降本增效，提供了可量化的場景。這種實打?qū)嵉?" 利他 " 式服務(wù)，才能讓無形的技術(shù)投入，轉(zhuǎn)變成真金白銀的訂閱費、服務(wù)費。很多實驗室里的新技術(shù)、新理念，也能得到孵化，從而聽到更多 " 用戶的聲音 "。
而下一代移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口，或許就藏在其中。
